Negli ultimi anni, i sistemi di welfare sono stati messi sotto pressione da cambiamenti demografici e sociali: invecchiamento della popolazione, aumento delle disuguaglianze, nuove vulnerabilità e trasformazioni familiari. Questo scenario richiede un ripensamento delle politiche di welfare.

Le tecnologie emergenti rappresentano una leva strategica per migliorare accessibilità, efficienza ed efficacia dei servizi. Possono facilitare l’incontro tra utenti e fornitori, rendere i cittadini più attivi, innovare le modalità di erogazione e supportare il lavoro degli operatori, rafforzando anche la collaborazione tra gli attori del sistema.